O objetivo desse treinamento é mostrar aos alunos como instalar e configurar uma ferramenta gratuita de gestão de serviços de TI do zero, realizando todas as customizações necessárias para elevar o nível de maturidade do setor de TI e o alinhamento com as necessidades do negócio.
O GLPI é uma aplicação de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web. Foi prioritariamente desenvolvida para atender às necessidades de Gestores de TI no gerenciamento de chamados de Helpdesk e transformou-se numa poderosa plataforma de gerenciamento de ativos e serviços, provendo aos gestores informações “on time” de seus recursos físicos e humanos.
Hoje, a ferramenta é utilizada não somente para gerenciar chamados de TI, mas também para gerenciar serviços de manutenção de equipamentos, instalações prediais, projetos e contratos por administradores, gestores de RH, advogados, agências e empresas de desenvolvimento.
O treinamento será atualizado constantemente com as novas funcionalidades da ferramenta e os alunos terão acesso ao conteúdo de forma gratuita.
Instalação e configuração do ambiente virtual e do GLPI usando CentOS;
Inventário de ativos manual e com o Fusion Inventory;
Gerenciar usuários, grupos, entidades e logs;
Abertura de chamados pelo portal e por e-mail;
Criação de chamados recorrentes;
Configuração de notificações por e-mail e Telegram;
Configuração de pesquisa de satisfação para cada chamado fechado;
Definição e configuração de SLAs;
Gestão de problemas, mudanças e incidentes;
Integração com o Active Directory;
Gestão de fornecedores, contatos, orçamento, contratos, links, linhas telefônicas, Data Centers, cluister, domínios e aplicações;
Gestão de projetos;
Configurações de lembretes;
Configuração de RSS Feeds;
Criação da base de conhecimento;
Elaboração de relatórios;
Consultas salvas;
Customização do logo e tela de login da ferramenta.
Para o perfeito acompanhamento do curso, o aluno deve ter noções de Linux e Windows e um computador com 8 GB de RAM para criação do ambiente virtual.
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